西北角·中國甘肅網(wǎng)記者 程健

　　在蘭州市紅山根東路社區(qū)，居民們總能看到一個(gè)“藏藍(lán)”的身影穿梭于樓宇之間。她是王莉，城關(guān)分局火車站派出所的社區(qū)民警。

　　10年扎根基層，她將一萬余名常住人口、5130間房屋的信息刻在心頭，750間出租房、169家單位的情況如數(shù)家珍‌。這個(gè)看似普通的“小丫頭”，卻用腳步丈量出“門清、路熟、事明”的社區(qū)治理基本功。

　　春風(fēng)化雨 刑釋人員的“深夜來電”

　　2024年5月一天深夜，正在出差的王莉接到一通特殊的電話。刑滿釋放人員張某因前科記錄被單位辭退，情緒瀕臨崩潰。

　　在搖晃的列車車廂里，王莉舉著手機(jī)耐心傾聽安撫張某長達(dá)2個(gè)小時(shí)，在出差返回蘭州后的第一時(shí)間便聯(lián)系到張某，幫他申請(qǐng)社區(qū)相關(guān)救助，然后又多方奔走，最終為張某找到了新的工作。

　　如今逢年過節(jié)，張某的問候微信成為王莉手機(jī)里最溫暖的“工作打卡”。

　　十年來，這樣的故事數(shù)不勝數(shù)，王莉用“勤入戶、會(huì)溝通、善化解”的工作法，累計(jì)幫扶特殊群體50余人，化解矛盾糾紛數(shù)百起。她隨身攜帶的筆記本里，密密麻麻記錄著每個(gè)人的性格特點(diǎn)、家庭變故和情緒波動(dòng)節(jié)點(diǎn)‌等細(xì)節(jié)。

　　情理交融 防盜門引發(fā)的“風(fēng)水大戰(zhàn)”

　　“王警官，鄰居家的防盜門比我家高，這是要壓我家風(fēng)水，我讓他們更換，他們還罵我！這也太欺負(fù)人了……”

　　2024年寒冬，剛下班回到家的王莉就接到這起“特殊警情”：兩戶鄰居因裝修入戶門的問題起了爭(zhēng)執(zhí)，甚至在業(yè)主群里互相言語攻擊。接到電話后，王莉連警服都沒來的及換就連忙聯(lián)系社區(qū)工作人員一起上門進(jìn)行勸導(dǎo)。

　　當(dāng)她們到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，兩方人員正堵在對(duì)方家門口前爭(zhēng)執(zhí)不休，現(xiàn)場(chǎng)氣氛“劍拔弩張”。

　　王莉連忙上前進(jìn)行勸阻，隨后的幾天里，她帶著社區(qū)干部三度登門：“李姐您看，《民法典》288條寫著相鄰權(quán)要相互忍讓，咱們這里的風(fēng)俗雖不講究門頭高低，但您家新門確實(shí)超了標(biāo)準(zhǔn)尺寸3公分。”轉(zhuǎn)頭又對(duì)投訴方溫言相勸：“張叔，去年您家漏水淹了樓下，王大哥不也沒計(jì)較嗎？遠(yuǎn)親不如近鄰啊……”

　　在既有法條支撐又帶人情溫度的調(diào)解‌下，最終讓兩家人各退一步：李家自費(fèi)調(diào)整門框高度，張家主動(dòng)送上喬遷賀禮。

　　煙火守護(hù) 24小時(shí)在線的“社區(qū)管家”

　　在紅山根東路社區(qū)，居民手機(jī)里都存著王莉的微信。她的小小社區(qū)警務(wù)室，成了轄區(qū)居民調(diào)解矛盾、學(xué)習(xí)法律知識(shí)的小課堂，小區(qū)里的大爺大媽都愛找王莉來拉家常，孩子們也喜歡這個(gè)溫柔耐心的“警察姐姐”。

　　從教老人安裝反詐APP到給孩子們上法治課，從調(diào)解寵物糾紛到指導(dǎo)物業(yè)費(fèi)追繳，她的工作日志里記滿了“家長里短的小事”。

　　“大伙兒評(píng)評(píng)理，樓上澆花淋濕樓下被褥該不該賠？”“要我說各讓半步，樓上裝個(gè)接水盤，樓下安個(gè)遮雨棚！”警務(wù)室里的大家七嘴八舌，王莉適時(shí)普法：這點(diǎn)《民法典》里可有具體說明的，樓上住戶澆花時(shí)如果沒有盡到合理的注意義務(wù)，導(dǎo)致水漏到樓下淋濕被褥，存在過錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任……

　　2024年，王莉累計(jì)走訪631戶人家，開展安全宣傳40余場(chǎng)‌。農(nóng)歷蛇年除夕夜，她帶著熱氣騰騰的餃子看望獨(dú)居老人，轉(zhuǎn)身又加入街面巡邏隊(duì)伍。轄區(qū)商戶李大姐感慨：“有王警官在，卷簾門都敢不落鎖！”

　　“社區(qū)民警當(dāng)久了，看誰都像家人。”王莉感慨到。

　　或許正是這份將心比心的赤誠，讓平安建設(shè)的宏大敘事，化作街頭巷尾的溫情守護(hù)，讓基層治理緊貼群眾需求，在“一老一小”的日常關(guān)心中見真章。