日前舉行的中央經(jīng)濟工作會議提出，擴大服務(wù)消費，促進文化旅游業(yè)發(fā)展。改善消費環(huán)境，能夠有力促進服務(wù)消費，提振廣大消費者的消費信心。做好明年經(jīng)濟工作，各地各部門要持續(xù)優(yōu)化服務(wù)消費環(huán)境，激發(fā)服務(wù)消費市場潛力。

　　注重標準引領(lǐng)。標準是經(jīng)濟社會發(fā)展的技術(shù)支撐。各地要順應(yīng)服務(wù)消費升級趨勢，充分發(fā)揮標準對服務(wù)供給的支撐引領(lǐng)作用，以高標準促進高品質(zhì)服務(wù)、助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力。今年以來，國家層面批準發(fā)布各類服務(wù)消費國家標準，為優(yōu)化和擴大服務(wù)供給，釋放服務(wù)消費潛力提供了技術(shù)支撐。發(fā)布綠色家具國家標準，引導(dǎo)企業(yè)從原材料選用、生產(chǎn)、銷售、使用到回收等各個環(huán)節(jié)考慮家具產(chǎn)品環(huán)保屬性要求，滿足人們對綠色家具產(chǎn)品的需求。推動傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域標準升級，激發(fā)消費動力活力。以餐飲行業(yè)為例，兩項國家標準于今年10月1日起實施，為人民群眾能享受到更高水平的餐飲服務(wù)提供技術(shù)支撐，助力餐飲行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。推動高質(zhì)量發(fā)展，各地各部門要更加重視標準建設(shè)和標準引領(lǐng)，通過提升國家標準來推動產(chǎn)業(yè)提檔升級，提升服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)消費潛力。

　　注重監(jiān)測評價。優(yōu)化服務(wù)消費環(huán)境，要強化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測評價。從加強服務(wù)消費監(jiān)管，到強化廣告規(guī)范力度，再到誠信合規(guī)經(jīng)營等，各地各部門要從消費者的需求出發(fā)，主動回應(yīng)民生訴求，保障消費權(quán)益，激發(fā)消費動力。要強化跨部門聯(lián)合監(jiān)管，嚴厲打擊網(wǎng)絡(luò)欺詐、泄露消費者信息等行為。要設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，促進消費糾紛源頭解決。要探索惡意索賠處置工作機制，維護良好營商環(huán)境和經(jīng)營者合法權(quán)益。要針對“神醫(yī)”“神藥”廣告，持續(xù)加大對醫(yī)療廣告的規(guī)范力度，助力醫(yī)藥行業(yè)健康有序發(fā)展，促進醫(yī)藥消費市場規(guī)范運行。要依托國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，加強對相關(guān)經(jīng)營主體登記備案、行政許可、行政處罰等信用信息的歸集、公示，引導(dǎo)更多經(jīng)營主體守信重信。要加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測評價，完善評價指標體系，定期發(fā)布監(jiān)測評價結(jié)果，鼓勵第三方機構(gòu)開展服務(wù)消費評價。

　　注重認證管理。認證制度是實施認證的規(guī)則、程序和對實施認證的管理，是一種旨在通過第三方權(quán)威機構(gòu)的評估和確認，來證明產(chǎn)品、服務(wù)或管理體系符合特定標準或要求的制度，在保障質(zhì)量、提升信任、促進市場經(jīng)濟發(fā)展等方面發(fā)揮著重要作用。服務(wù)認證作為質(zhì)量認證的重要門類，能夠有效完善支持服務(wù)業(yè)發(fā)展政策體系，對優(yōu)化服務(wù)供給、釋放服務(wù)消費潛力，推進服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要的促進作用。我國在服務(wù)認證的深度和廣度方面已經(jīng)走在國際前列。目前，我國服務(wù)認證有效證書合計76570張，較2018年增長13.8倍，獲證組織同比增長11%，服務(wù)認證業(yè)務(wù)平均收入同比增長25.5%。推動消費復(fù)蘇發(fā)展，各地各部門要建立完善覆蓋生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、生活性服務(wù)業(yè)、公共與社會服務(wù)業(yè)的“中國服務(wù)”認證制度體系，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障，不斷增強社會各方對服務(wù)認證的獲得感，引導(dǎo)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提升能力彌補短板，賦能行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。（李萍）