政務(wù)服務(wù)大廳里，工作人員延時為企業(yè)辦理審批業(yè)務(wù);7×24小時自助服務(wù)大廳，市民可全天候辦理身份證補辦、營業(yè)執(zhí)照打印等上千個事項……近年來，各地創(chuàng)新推行延時錯時服務(wù)舉措，推動政務(wù)服務(wù)從“固定時間”向“彈性時間”轉(zhuǎn)變。

　　政務(wù)服務(wù)是政府服務(wù)企業(yè)和群眾最直接的窗口，是體現(xiàn)政府形象的重要載體。國務(wù)院2022年3月印發(fā)的《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》提出，鼓勵各地區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開展延時錯時服務(wù)。各地創(chuàng)新推行延時錯時服務(wù)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強化服務(wù)職能，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度和效能。

　　讓服務(wù)更加便利。之前，許多地方政務(wù)服務(wù)中心對外服務(wù)時間通常為工作日的上午8:00-12:00和下午14:00-17:00，這種作息時間與大多數(shù)企事業(yè)單位的工作時間重合，導(dǎo)致上班族不得不請假辦理個人業(yè)務(wù)。政務(wù)服務(wù)中心之前的服務(wù)時間對于大多數(shù)人來說非常不方便，“上班沒空辦、下班無處辦”的困境普遍存在。非工作時間也能在線下辦理業(yè)務(wù)，這是群眾所需。近年來，為滿足群眾辦事需求，不少地方政務(wù)服務(wù)中心開始調(diào)整對外服務(wù)時間，實行延時錯時服務(wù)，延長辦事時間，辦事量多的窗口在工作日中午及雙休日、國家法定節(jié)假日也正常辦理業(yè)務(wù)，為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾提供便利。延時錯時服務(wù)對接上了現(xiàn)代公共服務(wù)理念，讓“群眾在哪里，服務(wù)就在哪里;群眾需要什么，政府就提供什么服務(wù)”成為現(xiàn)實。

　　讓服務(wù)更貼民心。“民有所呼，我有所應(yīng);民有所求，我有所為。”在甘肅蘭州新區(qū)，群眾通過“甘快辦”平臺即可線上預(yù)約周末、節(jié)假日辦理業(yè)務(wù)。內(nèi)蒙古鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心推出“早晚彈性辦、午間不間斷+周末專場服務(wù)”模式，工作日對臨近下班未辦結(jié)業(yè)務(wù)的群眾和企業(yè)提供延時服務(wù)，實現(xiàn)“當(dāng)日事當(dāng)日畢”。從群眾的日常事務(wù)到企業(yè)的發(fā)展大事，延時錯時服務(wù)精準(zhǔn)發(fā)力，解決“趕趟難”“請假難”“應(yīng)急難”。各地用靈活的服務(wù)時間、便捷的辦理方式，讓政務(wù)服務(wù)真正貼近群眾生活、貼合企業(yè)需求，提高了政務(wù)服務(wù)的時效性有效性。延時錯時服務(wù)的推行，彰顯的是政務(wù)服務(wù)理念的深刻變革，踐行的是全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，勾勒出新時代政務(wù)服務(wù)的鮮明底色。

　　讓服務(wù)更可持續(xù)。一時的優(yōu)質(zhì)服務(wù)易實現(xiàn)，長效的精準(zhǔn)服務(wù)難堅持。辦業(yè)務(wù)不僅是政務(wù)服務(wù)中心窗口的事，還涉及后臺審核、領(lǐng)導(dǎo)審核、部門協(xié)調(diào)溝通，牽一發(fā)而動全身。各地強化科技賦能，推動跨層級、跨地區(qū)、跨部門、跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，使群眾和企業(yè)的關(guān)鍵底層數(shù)據(jù)能夠互聯(lián)互通，讓政務(wù)服務(wù)資源效能得到最大化釋放，為延時錯時服務(wù)的順暢推行提供重要保障。政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)繁雜，很多業(yè)務(wù)都由專人辦理，推行延時錯時服務(wù)，勢必要增加工作人員的任務(wù)量。多地政務(wù)服務(wù)中心建立完善輪班、調(diào)休、補助、獎勵等機制，將延時服務(wù)時長與輪休精準(zhǔn)匹配，確保工作與休息平衡;在績效分配上向在法定節(jié)假日堅守崗位的人員傾斜，讓干得好、愿奉獻(xiàn)的工作人員有榮譽、得實惠。

　　政務(wù)服務(wù)“不打烊”，延時錯時暖人心。各地要全力打造政務(wù)服務(wù)“不打烊”新常態(tài)，以更高效便捷的政務(wù)服務(wù)，把實事辦到群眾心坎上，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。（向秋）