今年以來(lái)，金昌市以“清風(fēng)護(hù)航”行動(dòng)為抓手，助力升級(jí)“一把手坐窗口”機(jī)制，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

　　市、縣（區(qū)）33個(gè)部門(mén)及鎮(zhèn)（街道）“一把手”下沉政務(wù)大廳及基層窗口，接待群眾咨詢269人次，解決企業(yè)群眾急難愁盼問(wèn)題135個(gè)，群眾滿意度顯著提升。

　　早在2023年，金昌市組織開(kāi)展“一把手走流程、坐窗口、解難題”沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)，創(chuàng)新性提出讓窗口部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)深入走流程、定期坐窗口等方式，切身體驗(yàn)群眾辦事的快慢和難易，進(jìn)一步研究?jī)?yōu)化辦事流程、提高辦事效率、規(guī)范窗口運(yùn)行。這一有效措施入選當(dāng)年國(guó)務(wù)院辦公廳公布的《政務(wù)服務(wù)效能提升典型經(jīng)驗(yàn)案例》。

　　今年初，市紀(jì)委監(jiān)委印發(fā)實(shí)施方案，要求貫通推進(jìn)群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治，著力解決企業(yè)反響強(qiáng)烈、群眾反映集中、社會(huì)普遍關(guān)注的作風(fēng)頑疾，助推“一把手走流程坐窗口”活動(dòng)迭代為“現(xiàn)場(chǎng)辦公解難題求實(shí)效”模式，通過(guò)“五日預(yù)告制”精準(zhǔn)對(duì)接，問(wèn)題清單分類管理，首接幫辦員、業(yè)務(wù)受理員、政策導(dǎo)辦員協(xié)同服務(wù)等三項(xiàng)機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效躍升。

　　為打通基層治理“最后一公里”，該市將“一把手坐窗口”延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)），打造四級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系。

　　通過(guò)“零距離”服務(wù)，政策紅利精準(zhǔn)直達(dá)群眾手中。金川區(qū)桂林路街道寶星里社區(qū)48小時(shí)內(nèi)拆除樓頂廢棄太陽(yáng)能熱水器安全隱患；寧遠(yuǎn)堡鎮(zhèn)白家嘴村當(dāng)日解決農(nóng)戶地埋線挖斷問(wèn)題；雙灣鎮(zhèn)康盛村為臨時(shí)救助申請(qǐng)群眾繪制“政策時(shí)間軸”，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)指導(dǎo)。

　　該市還建立“收集——辦理——反饋——優(yōu)化”全鏈條閉環(huán)機(jī)制，通過(guò)“一日三查”督辦、線上線下“好差評(píng)”等方式動(dòng)態(tài)追蹤成效。

　　下一步，市紀(jì)委監(jiān)委將深化“清風(fēng)護(hù)航”行動(dòng)，推動(dòng)“一把手坐窗口”與“高效辦成一件事”改革深度融合，以監(jiān)督實(shí)效護(hù)航營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，為高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)力。（供稿 韓海軍 編輯 張莉）