做好紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的職責(zé)所在，也是密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。甘肅省古浪縣紀(jì)委監(jiān)委探索完善信訪舉報“3321”工作機(jī)制，依規(guī)依紀(jì)依法受理處置檢舉控告，用心用情用力做好信訪舉報工作。

　　當(dāng)好“三員”及時化解信訪訴求。古浪縣紀(jì)委監(jiān)委優(yōu)化信訪接待服務(wù)措施，著力解決群眾“說話難”“訴苦難”問題。一是熱心接待，當(dāng)好群眾的“服務(wù)員”。接訪時，工作人員通過問一聲好、讓一個座、倒一杯水的接待方式，及時打消信訪群眾的思想顧慮，讓信訪群眾切身感受到紀(jì)檢監(jiān)察工作的“溫度”。二是用心傾聽，當(dāng)好群眾的“記錄員”。接待時，工作人員認(rèn)真聆聽群眾對反映問題的看法和意見，引導(dǎo)群眾充分表達(dá)自己的真實意愿和訴求目的，同步做好記錄，讓群眾感受到工作人員的重視程度。三是耐心答復(fù)，當(dāng)好群眾的“辦事員”。了解群眾訴求后，及時向群眾進(jìn)行政策宣傳、情緒疏導(dǎo)，告知依規(guī)依紀(jì)依法解決利益訴求的途徑和渠道，跟進(jìn)督促相關(guān)部門辦理群眾信訪訴求，有效維護(hù)群眾合法權(quán)益。

　　“三步走”提升問題線索處置質(zhì)效。古浪縣紀(jì)委監(jiān)委堅持“三步走”舉措，規(guī)范高效處置信訪舉報問題線索。一是集中管理，把好線索入口關(guān)。對群眾來信、來訪和網(wǎng)絡(luò)舉報線索，由縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室接收登記、編號保管，實行臺賬化管理，并通過線上和線下兩個渠道同步進(jìn)行分辦，做到信訪舉報問題接收、受理的動態(tài)化集中管理。二是認(rèn)真研判，提高分辦處置精準(zhǔn)度。接收線索后，信訪室積極與案管部門對接溝通、研判分析確定線索承辦部門，避免線索積壓。對上級交辦和應(yīng)快查快結(jié)的線索優(yōu)先處置，由承辦部門填寫《問題線索處置意見報告表》，報請審批后辦理。其他線索一律提請縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)會議進(jìn)行集體分析研判確定處置方式。三是日常督辦，提升信訪線索辦結(jié)率。緊盯線索臺賬，通過檢舉舉報平臺，圍繞是否及時接收處置、規(guī)范錄入信息，是否按規(guī)定反饋處置方式和結(jié)果，是否答復(fù)實名檢舉控告人等情況，對信訪舉報線索處理情況開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，確保所有線索依規(guī)處理、工作形成閉環(huán)。

　　“兩告知、一反饋”保障信訪群眾知情權(quán)。古浪縣紀(jì)委監(jiān)委認(rèn)真貫徹落實《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》等制度規(guī)定，堅持對實名檢舉控告告知受理情況、辦理進(jìn)度，反饋處理結(jié)果，全力保障信訪群眾知情權(quán)。一是堅持“兩告知”，有效預(yù)防重復(fù)信訪。嚴(yán)格落實業(yè)務(wù)范圍內(nèi)實名檢舉控告核實告知、回復(fù)反饋制度，對經(jīng)核實認(rèn)定的實名檢舉控告，及時告知受理情況，優(yōu)先辦理處置，從源頭上預(yù)防檢舉控告人因擔(dān)心反映問題不被重視而引發(fā)重復(fù)信訪舉報。二是堅持“一反饋”，及時回應(yīng)群眾信訪訴求。按照“誰辦理、誰反饋”的工作要求，承辦單位將處理結(jié)果在規(guī)定時限內(nèi)及時向?qū)嵜麢z舉控告人進(jìn)行反饋，并記錄反饋情況，同步在檢舉舉報平臺錄入反饋信息。（王天星）

　　《中國紀(jì)檢監(jiān)察報》2025年2月12日 第7版