“本月哪些事項的咨詢與辦理頻次最高？”“特色幫辦服務具體怎樣精準對接群眾需求？”近日，張掖市山丹縣紀委監(jiān)委工作人員走訪縣政務服務大廳，隨機詢問窗口工作人員。

　　今年以來，縣紀委監(jiān)委以政務服務窗口作風建設為切口，緊盯政務服務關鍵環(huán)節(jié)，綜合運用明察暗訪、專項檢查、監(jiān)督清單管理等方式，督促職能部門強化責任擔當，提升服務質效，增強企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

　　聚焦群眾辦事梗阻難題，縣紀委監(jiān)委精準發(fā)力，組建專項監(jiān)督檢查組，先后6次深入各級政務服務窗口單位開展督查，嚴查窗口工作人員吃拿卡要、違規(guī)操作、破壞公平競爭等不良行為。同時，緊盯窗口小微權力運行，暢通信訪舉報、行政效能監(jiān)管平臺與12345熱線等監(jiān)督渠道，引導群眾成為監(jiān)督“主角”，全方位守護群眾合法權益。

　　“優(yōu)化政務服務，不僅要在流程架構、辦理時間上做減法，還要在服務內容和人文關懷上做加法。”縣紀委監(jiān)委相關負責人表示。

　　為進一步提升政務窗口服務質效，縣紀委監(jiān)委全程跟蹤監(jiān)督，壓實各職能部門責任，推動服務模式整合升級。聚焦關鍵環(huán)節(jié)，督促精簡辦事流程，壓縮辦理時限，加強新技術應用，集成打造現(xiàn)場辦、網上辦、自助辦、上門代辦等多層級服務場景，實現(xiàn)政務服務事項1662項進駐，精準梳理高頻辦理事項372項，并制作便民辦事攻略100項，實現(xiàn)線上線下服務深度融合協(xié)同增效。截至目前，該縣已累計為群眾線上辦件12.08萬件，線下辦件35.89萬件。（供稿 周哲 編輯 張莉）