“你反映的困難救助資金沒(méi)有發(fā)放到位的問(wèn)題，已經(jīng)辦結(jié)，有沒(méi)有工作人員向你反饋辦理結(jié)果？”近日，慶陽(yáng)市合水縣紀(jì)委監(jiān)委對(duì)實(shí)名檢舉控告辦理反饋情況隨機(jī)抽查。

　　縣紀(jì)委監(jiān)委在工作中發(fā)現(xiàn)，大部分重復(fù)訪和越級(jí)訪的根源在于群眾對(duì)反映問(wèn)題辦理情況不知情，認(rèn)為未受理或未處置，從而持續(xù)信訪，不僅影響信訪辦理質(zhì)效，更有損群眾對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的信任。

　　對(duì)此，縣紀(jì)委監(jiān)委對(duì)實(shí)名檢舉控告實(shí)行受理、承辦、辦結(jié)“三反饋”，通過(guò)建立臺(tái)賬、跟蹤管理、抽查核實(shí)，做到信訪室受理當(dāng)天、承辦室5個(gè)工作日、辦結(jié)后7個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理情況，并聽(tīng)取舉報(bào)人意見(jiàn)建議，做好問(wèn)題答復(fù)、解釋疏導(dǎo)等工作。今年以來(lái)受理的19件檢舉控告件，均按辦理節(jié)點(diǎn)進(jìn)行了反饋，讓舉報(bào)人及時(shí)知曉辦理進(jìn)度，少憂心、少跑腿，減少重復(fù)訪、越級(jí)訪情況，提升群眾滿意度。

　　“在信訪工作中，我們始終堅(jiān)持以群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)‘三反饋’，既強(qiáng)化了與群眾的溝通聯(lián)系，也避免信訪件‘一收了之’，信訪舉報(bào)連心橋作用得到有效發(fā)揮。”縣紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人表示。（供稿 何文玉  編輯 張莉）