“您好，我是市紀(jì)委監(jiān)委信訪室的工作人員，請問昨天您來電反映要外出務(wù)工健康證明無法辦理的問題，現(xiàn)在成功辦理了嗎？”“昨天下午我已經(jīng)到肅州區(qū)西洞鎮(zhèn)政府開具了證明，可以回成都復(fù)工了！”這是3月6日甘肅省酒泉市紀(jì)委監(jiān)委信訪室進(jìn)行電話回訪時與群眾的對話。

　　3月5日下午，肅州區(qū)西洞鎮(zhèn)某村民撥打“12388”舉報電話，反映他要回成都復(fù)工需開具健康證明，但在鎮(zhèn)衛(wèi)生院和城關(guān)鎮(zhèn)醫(yī)院均沒有辦理成功。市紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員接到舉報后，第一時間聯(lián)系肅州區(qū)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室了解情況。經(jīng)核實，開具健康證明在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府或社區(qū)辦理，衛(wèi)生院和醫(yī)院無權(quán)辦理。市紀(jì)委監(jiān)委及時向群眾反饋，并進(jìn)行回訪。

　　如何在維護(hù)人民群眾的生命安全和身體健康、盡可能降低傳播風(fēng)險的同時，及時回應(yīng)群眾訴求、精準(zhǔn)高效辦理信訪舉報業(yè)務(wù)？新冠肺炎疫情發(fā)生后，酒泉市紀(jì)委監(jiān)委開通“不見面”信訪舉報綠色通道，在全市各大主流媒體發(fā)布受理疫情防控工作中違紀(jì)違法問題線索的公告，公布涉疫舉報專線電話，主動接受社會監(jiān)督。同時，嚴(yán)格落實第一時間登記、第一時間受理、第一時間辦理、第一時間反饋的工作要求，堅決整治信訪舉報處理工作中存在的形式主義、官僚主義問題。

　　市紀(jì)委監(jiān)委信訪室堅持“專人專辦”，上班時間人工接聽，其他時間留言錄音，堅持24小時不間斷受理信訪舉報。建立涉疫信訪舉報臺賬，堅持快收、快閱、快處流轉(zhuǎn)和從優(yōu)、從速、從嚴(yán)處置，做到速度不降、力度不減。注重輿情監(jiān)管，安排專人負(fù)責(zé)疫情防控期間的紀(jì)檢監(jiān)察輿情監(jiān)看，做到群眾疑惑有人答、事情有人辦、怨氣有人疏。

　　為確保涉疫問題線索嚴(yán)查快辦，市紀(jì)委監(jiān)委抽調(diào)機(jī)關(guān)辦案一線骨干力量成立3個專項核查組，負(fù)責(zé)疫情防控中違紀(jì)案件的查處和失職、瀆職人員的責(zé)任追究。對屬于下級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理的涉疫檢舉控告，特別是涉及問題線索時間緊、任務(wù)急、要求高的檢舉控告，及時轉(zhuǎn)辦，限時辦理，密切跟進(jìn)，必要時開展聯(lián)合辦理或提級辦理；對群眾對疫情防控工作提出的意見建議，及時轉(zhuǎn)送主管部門、抄送相關(guān)聯(lián)系監(jiān)督檢查室并加強(qiáng)后續(xù)跟蹤；對群眾實名涉疫舉報，督促承辦部門及時溝通反饋辦理結(jié)果，確保問題及時解決、群眾訴求及時回應(yīng)、辦理結(jié)果群眾認(rèn)可。

　　截至3月5日，全市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)接到涉疫電話及網(wǎng)絡(luò)舉報55件，辦結(jié)46件，正在辦理9件，問責(zé)處理黨員及公職人員55人，問責(zé)單位及黨組織5個。 (供稿 酒泉市紀(jì)委監(jiān)委信訪室 編輯 陸旸)