原標(biāo)題：依法依規(guī)解決群眾合理訴求

　　——《信訪工作條例》實(shí)施三年來我省信訪形勢持續(xù)向好

　　新甘肅·甘肅法治報(bào)記者何明霞通訊員麻浩明

　　信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》）于2022年5月1日起施行，是新時(shí)代信訪制度改革的標(biāo)志性成果。

　　《條例》實(shí)施三年來，全省信訪系統(tǒng)深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，堅(jiān)持黨對信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，依法依規(guī)解決群眾合理訴求，全力促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，全省信訪形勢持續(xù)平穩(wěn)向好。

　　有序推進(jìn)信訪工作法治化

　　4月28日，臨夏州信訪局舉辦網(wǎng)上信訪工作法治化業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。培訓(xùn)期間，臨夏州信訪局網(wǎng)絡(luò)信息中心負(fù)責(zé)人緊緊圍繞信訪工作法治化，從網(wǎng)上信訪指標(biāo)講解、答復(fù)規(guī)范、常見問題處理三個(gè)方面為大家作了詳細(xì)講解和操作演示。

　　推進(jìn)信訪工作法治化，是落實(shí)《條例》的必然要求。三年來，我省制定落實(shí)《信訪工作法治化業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，扎實(shí)開展信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)評(píng)查，指導(dǎo)各地依規(guī)依法規(guī)范辦理信訪事項(xiàng)。同時(shí)，自主開發(fā)升級(jí)智慧信訪信息平臺(tái)，重構(gòu)受理辦理、分類處理、提醒督辦、監(jiān)督追責(zé)等功能模塊，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、辦理過程透明化、督促提醒智能化。全省申訴求決類初次信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率99.6%、一次性化解率達(dá)96.4%。

　　我省把信訪工作法治化納入各級(jí)黨校（行政學(xué)院）教學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃，截至目前，開展培訓(xùn)460余場次，推動(dòng)“規(guī)定動(dòng)作”人人熟悉、人人掌握，形成良好的信訪工作法治化環(huán)境。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”讓信訪渠道更暢通

　　“以前反映問題要跑斷腿，現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)手指就能搞定，真是太方便了！”近日，玉門市市民嚴(yán)先生通過玉門市政府門戶網(wǎng)站反映機(jī)械費(fèi)拖欠問題，很快就收到了相關(guān)部門的回復(fù)，問題得到有效解決。

　　嚴(yán)先生的經(jīng)歷，正是我省大力推進(jìn)網(wǎng)上信訪工作，讓群眾訴求“一鍵直轉(zhuǎn)”“接訴即辦”模式的一個(gè)縮影。

　　三年來，我省堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，推動(dòng)全省86個(gè)縣級(jí)信訪接待中心與綜治中心一體化運(yùn)行，建立責(zé)任單位“常駐+輪駐”工作機(jī)制，打通信訪、綜治信息化平臺(tái)，對信訪事項(xiàng)、矛盾糾紛等信息全量掌握、雙向推送、同步更新，打造矛盾糾紛信訪事項(xiàng)調(diào)解“主戰(zhàn)場”，讓群眾最多“跑一地”。

　　在此基礎(chǔ)上，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”新模式，打造“陽光信訪、責(zé)任信訪、法治信訪”，實(shí)現(xiàn)了信訪事項(xiàng)“可查詢、可跟蹤、可評(píng)價(jià)”，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，切實(shí)提升了信訪工作質(zhì)效?！　　　　　　　?/p>

　　我省各地將網(wǎng)上信訪和領(lǐng)導(dǎo)信箱、矛盾糾紛調(diào)處、營商環(huán)境監(jiān)督等平臺(tái)進(jìn)行整合，通過網(wǎng)上信訪受理平臺(tái)及時(shí)受理群眾網(wǎng)上投訴反映的各類問題，通過訪調(diào)對接、訴訪對接等形式，讓群眾反映訴求渠道更加暢通。

　　“政府高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，讓我們感受到了滿滿的誠意，更加堅(jiān)定了我們創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的信心。”近日，通過蘭州市政府主要領(lǐng)導(dǎo)接訪和市信訪局的積極推動(dòng)，一起關(guān)于支持企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的信訪事項(xiàng)得以高效解決，5月13日，該企業(yè)負(fù)責(zé)人為蘭州市信訪局送來錦旗并感激道。

　　讓群眾的聲音被聽見、建議被重視、問題有反饋，我省縱深推進(jìn)信訪問題源頭治理三年攻堅(jiān)行動(dòng)，堅(jiān)持集中排查、日常排查、滾動(dòng)排查相結(jié)合，聚焦重點(diǎn)部位、行業(yè)、領(lǐng)域，逐一“過篩子”，全面掌握矛盾風(fēng)險(xiǎn)底數(shù)，分級(jí)建立清單臺(tái)賬，明確化解責(zé)任、措施、時(shí)限，確保按期銷賬、有效解決，一批矛盾隱患解決在了群眾信訪前。

　　我省各地各級(jí)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭接訪下訪、閱辦群眾來信和網(wǎng)上信訪，包案化解信訪突出問題，示范帶動(dòng)各級(jí)黨員干部密切聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾。各類信訪事項(xiàng)基本做到了分清性質(zhì)、明確管轄、轉(zhuǎn)辦督辦到位，“受理部門負(fù)責(zé)程序推進(jìn)，辦理部門負(fù)責(zé)實(shí)質(zhì)解決”良好局面進(jìn)一步形成，較好實(shí)現(xiàn)了“權(quán)責(zé)明、底數(shù)清、依法辦、秩序好、群眾滿意”。