原標(biāo)題：多項指標(biāo)領(lǐng)跑全國

　　——我省2024年消費維權(quán)工作成效顯著

　　新甘肅·甘肅法治報記者李維琴

　　在第43個國際消費者權(quán)益日來臨之際，3月14日，省政府新聞辦召開“優(yōu)化消費環(huán)境共筑滿意消費——3·15國際消費者權(quán)益日”專題新聞發(fā)布會，全面展示2024年全省消費維權(quán)工作成效，并圍繞今年消費維權(quán)年主題“共筑滿意消費”，介紹2025年重點任務(wù)，全力營造安全放心的消費環(huán)境，激發(fā)消費潛力，助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

　　據(jù)數(shù)據(jù)顯示，全省12315熱線接通率、投訴處理調(diào)解成功率均位列全國第一，消費投訴信息公示位列全國第二，12315效能評價穩(wěn)居全國前列，多項工作邁入“第一方陣”，為全省消費者送上了一份沉甸甸的“消費安全禮包”。

　　關(guān)口前移糾紛源頭治理

　　2024年，我省市場監(jiān)管系統(tǒng)全面實施“放心消費行動”，培育放心消費承諾單位2.4萬家、集聚區(qū)109個，發(fā)

　　展線下七日無理由退貨單位8500余家，全年自主化解消費糾紛4.9萬件，為消費者退貨超1200萬元。創(chuàng)新建立“企業(yè)自律+信用監(jiān)管”雙輪驅(qū)動機制，通過消費投訴信息公示破解信息不對稱難題，以消費者“指尖投票”倒逼企業(yè)誠信經(jīng)營。慶陽、定西等地成立5個消費糾紛調(diào)解中心，全年化解矛盾糾紛近3000件，為消費者挽回?fù)p失230萬元。

　　智慧監(jiān)管提升維權(quán)新效能

　　我省各級市場監(jiān)管部門采取線上借助直播、短視頻等形式，廣泛傳播消費維權(quán)知識，線下深入社區(qū)、學(xué)校、商場等普及消費維權(quán)知識，有效提升了消費者自我維權(quán)意識和能力。

　　2024年，我省12315平臺實現(xiàn)“集中登記、分級處理、統(tǒng)一指揮、網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)、快速響應(yīng)、數(shù)據(jù)分析”等全流程閉環(huán)管理，全年接收訴求54.88萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3611.94萬元。通過創(chuàng)新打造“市話實說”“你點我檢”等特色欄目，“市話實說”單期最高播放量突破1400多萬次。建立西北五省跨區(qū)域維權(quán)協(xié)作機制，在蘭州新區(qū)設(shè)立訴前調(diào)解示范點，甘南開通藏漢雙語調(diào)解專線，提高調(diào)處效能和服務(wù)水平。

　　民生領(lǐng)域筑牢安全防護網(wǎng)

　　圍繞群眾所盼，我省市場監(jiān)管部門扎實開展校園食品安全集中整治，大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全綜合治理，全力守護老百姓“舌尖上的安全”，全年完成食品監(jiān)督抽檢近11.42萬批次，檢出不合格樣品3398批次。深入開展藥品安全專項整治，有效化解藥品安全風(fēng)險，全省藥品安全形勢持續(xù)向好。緊盯“一老一少”等領(lǐng)域質(zhì)量安全，完成質(zhì)量抽查4038批次，合格率95.1%。同時，創(chuàng)新開展“你點我檢　服務(wù)惠民生”活動20余場，重點工業(yè)產(chǎn)品、電動自行車等領(lǐng)域隱患排查整治取得良好成效。隴南在3160個行政村設(shè)立食藥安全協(xié)管員，白銀通過“你點我檢”提升食品抽檢精準(zhǔn)度。

　　“鐵拳”執(zhí)法守護消費公平正義

　　2024年，我省市場監(jiān)管部門深入開展“鐵拳”執(zhí)法行動，聚焦重點領(lǐng)域、重點行業(yè)進(jìn)行專項整治，全年查辦案件2.16萬件，罰沒款1.06億元，曝光典型案例994起。反壟斷執(zhí)法取得突破，查處燃?xì)忸I(lǐng)域壟斷案件1起，糾正行政壟斷行為5起。開展治理涉企違規(guī)收費“紓困減負(fù)”、價監(jiān)競爭“守護”等專項行動，在醫(yī)療、金融、教育領(lǐng)域查處違規(guī)收費金額1500多萬元，罰沒款2400余萬元。旅游市場監(jiān)管成效顯著，保障天水麻辣燙、敦煌文旅等消費熱點持續(xù)火爆，臨夏退還物業(yè)違規(guī)收費200余萬元，酒泉加油機作弊案入選市場監(jiān)管總局十大典型案例。

　　省市場監(jiān)督管理局局長王曉陽表示，2025年，我省將啟動優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，會同相關(guān)部門重點實施消費供給提質(zhì)、秩序優(yōu)化、維權(quán)提效、環(huán)境共治等五大工程持續(xù)發(fā)力，為提振消費信心和經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)市場監(jiān)管力量。