原標(biāo)題：隴西：有個“辦不成事”反映窗口

　　新甘肅·甘肅法制報(bào)通訊員韓海平

　　“這個‘辦不成事’反映窗口還真能辦成事！”前來辦事的群眾王先生由衷贊嘆。

　　今年4月，隴西縣政務(wù)服務(wù)中心整合優(yōu)化窗口資源，在政務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，更加暢通了群眾反映問題的渠道，解決了不少“急難愁盼”問題，進(jìn)一步提高了便民服務(wù)質(zhì)效。

　　據(jù)介紹，“辦不成事”反映窗口，專門針對企業(yè)和群眾線上或線下提交申請材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批的事項(xiàng)；多次來大廳未能解決的其他問題；反映辦事過程中遇到的服務(wù)態(tài)度差、慢作為、不作為等“無法辦理”“難以辦理”“不予辦理”等各類“疑難雜癥”，通過采取組建工作專班、專題協(xié)商研判、部門協(xié)同聯(lián)動、公開受理渠道等方式，對反映的問題“對癥下藥”，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門限期解決落實(shí)。

　　與此同時，隴西縣政務(wù)服務(wù)中心建立“受理—辦理—回復(fù)—回訪”工作流程機(jī)制、“辦不成事”問題臺賬、“辦不成事”整改長效機(jī)制，對反映的“辦不成事”問題百分之百進(jìn)行事后回訪，并將此項(xiàng)工作納入政務(wù)服務(wù)季度考核內(nèi)容，從制度和督考層面解決困擾企業(yè)群眾的辦事難、辦事慢、來回跑等頑疾，確保企業(yè)群眾提出的訴求件件有回音，事事有落實(shí)，最大限度讓“辦不成的事”辦得成。

　　“辦不成事”反映窗口的設(shè)立，以“辦成事”為準(zhǔn)則，及時解決企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過程中遇到的“疑難雜癥”，讓企業(yè)和群眾在辦理審批服務(wù)事項(xiàng)過程中有人幫、有人管，讓群眾不白跑、不撲空，切實(shí)提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度，營造良好的營商環(huán)境，助力經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

　　截至目前，“辦不成事”反映窗口共接待辦事企業(yè)群眾反映問題7人次，主要集中在業(yè)務(wù)咨詢、幫助填寫相關(guān)資料和幫助老年人充值公交卡等事項(xiàng)，所有反映事項(xiàng)全部在第一時間得到解決、滿意答復(fù)。